（文化）无兴不成镇，无莆不成市

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中国证券报(记者黄蕾)7月29日，中安保险发布的2020年上半年健康保险理赔服务报告显示，截至6月，中安健康保险理赔服务在线申请率高达91.4%，理赔直接服务平均1分钟内关闭。

中安保险始终坚持保险+技术的双引擎驱动，为用户提供高效、便捷、温度敏感的理赔服务。上半年中安保险理赔案例中，单笔预付款最高金额为70万元，单笔赔偿最高金额为132万元，癌症特效药平均20分钟通过审核。从年龄组来看，25-44岁人群的风险率占近一半，呼吸道感染和恶性肿瘤仍是高发物种。

报告显示，今年上半年，中安健康保险理赔服务网上申请率高达91.4%，这是因为中安保险始终以用户需求为出发点，坚持用技术重塑保险价值链的理念。通过大数据、智能风险控制、自动调整、客服机器人等科技手段，可以实现保险、核保、安全、理赔、客服等全过程环节的智能化操作，用户可以在手机上完成保险咨询、理赔报告等行为。

据了解，上半年，中安保险智能客服机器人已为235万用户服务，完成374万次对话，为用户解答了862万多个问题。这些服务的背后是中安保险完善的知识库系统，覆盖了保险行业近5万个机器人语料库。

与传统的理赔流程不同，中安保险依托丰富的医疗数据生态，基于数字化能力，在充分合法授权的基础上，实现医疗数据线路的直接连接；并基于大数据、人工智能等技术，实现了自动医学图像识别和标准化医学文本输出的功能，使系统能够自动完成调整，大大提高理赔速度。

报告显示，今年上半年，中安健康保险理赔服务单笔支付金额最高为70万元；单个案件就发生了16起预付款，总金额达102万元。

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