（教育）去年消费投诉件 反馈率达99.52%

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我们的记者刘猛

7月16日，国家统计局发布的上半年消费数据显示，市场销售逐步改善，网上零售增长迅速。

其中，上半年实体商品网上零售总额达到43481亿元，增长14.3%，占社会消费品零售总额的25.2%，同比增长5.6个百分点。

苏宁金融研究所高级研究员傅毅夫告诉《证券日报》，今年上半年，网络消费的普及是整个消费市场的最大亮点。具体来说，第一季度线下消费市场受到了疫情的影响，但网上消费却出现了全方位的增长。新兴的形式，如新兴的电子商务、在线团队、在线教育、在线医疗咨询和云办公，已经逆势而行。在消费市场中崛起并扮演“固定明星”的角色；第二季度，各行各业稳步恢复工作和生产，线下消费市场回升，但网上消费的受欢迎程度没有下降。最直接的例子是现场送货的爆炸式增长，其强大的互动性、高效率和便捷性使人们格外青睐。

“消费者形成的网上购物习惯在后流行时期仍在继续，并继续为消费市场注入动力，这反映在数据中，即上半年实体商品网上零售额快速增长及其占消费品零售总额的比例。增加。”傅义夫说。

谈到现阶段网上消费需求的新特点和新趋势，上海迈科龙信息咨询有限公司董事长徐洋向《证券日报》记者表示，首先，个人消费回报在消费需求上有很大差异；二是消费积极性提高；第三，对购物方便的需求与对购物乐趣的追求并存；第四，网络消费需求的导向性和诱导性；第五，价格仍然是影响消费者心理的重要因素；第六，女性在网络消费中占主导地位。

傅毅夫认为，受疫情影响，网上消费的形式和形式发生了许多变化。以直播为例，借助直播平台，消费者需求方和产品服务方有效匹配，通过信息集聚效应减少供需之间的信息不对称，降低运营商销售和消费者购买之间的成本，不仅改善消费者体验，还促进生产、流通、管理等环节的运作，提高质量、提高效率、降低成本，从而激发人们的消费意愿和消费潜力。此外，在线消费模式，如家庭服务和新鲜电子商务也在流行期间得到加强和巩固，预计在线消费将继续显示出良好的发展趋势。

谈论如何更好地促进消费增长。傅毅夫说，首先，要特别重视后大流行时代新消费的重要地位，如直播、商品等，并努力制定和出台相关扶持方案，促进新消费的健康发展；二是注重培育新的消费增长点，积极发展文化旅游、会展等产业，继续支持餐饮、旅游、旅游、购物、娱乐等夜间经济发展，促进各地消费；第三，在条件允许的情况下，应规划免税消费的发展，相关企业应加快城市免税商店的建设，以促进消费的回归；最后，要进一步支持中小企业的生存和经营，稳定人民就业，稳定就业，稳定收入来源，解决消费后顾之忧。

徐杨认为，中国已经进入消费需求持续增长、消费结构加速升级、消费对经济拉动作用明显增强的重要阶段。坚持创新供给，促进新消费，充分利用互联网、大数据、云计算等。推动业务创新、管理创新和服务创新，开发适合不同收入群体的多样化和个性化的潜在服务需求，使消费能够充分发挥“镇石”在经济发展中的重要作用。