（健康快讯）卫计委发布改善医疗服务行动计划新11条

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“2017年是第一个改善医疗服务三年行动计划的最后一年。一方面，我们希望将切实有效的措施转化为固定的制度；另一方面，针对群众反映的突出问题，我们将进一步探索新的措施，努力在医疗预约、日间手术、急救、门诊安全和患者隐私保护等方面取得新的成效。”2017年2月8日上午，国家卫生计生委召开《进一步完善医疗服务行动计划》情况通报会。国家卫生计生委医药管理局副局长焦亚辉介绍了《2017年改善医疗服务行动计划》的工作重点。

2017年的主要任务

值得注意的是，2017年的重点工作在2016年的基础上增加了临床路径管理的相关内容，保留的重点工作内容也进行了重点调整。焦亚辉透露，2017年，“行动计划”将继续在以城市三级医院为重点的各级医疗机构实施，并确定了以下11项重点任务:

一是科学实施预约诊疗，逐步扩大实名制预约诊疗试点，探索检查检查集中预约；

二是加强医疗资源配置，根据医疗情况灵活配置门诊、住院、药房等医疗资源；

第三，实行日间医疗服务，加强日间手术的精细化管理，探索其他日间医疗服务；

四是不断提高医疗质量，落实《医疗质量管理办法》，注重分级诊疗中医疗质量的持续管理，加强临床科室和医疗技术科室的医院感染管理；

5.推进临床路径管理，进一步提高临床路径管理的覆盖面，充分发挥临床路径作为医疗质量控制和管理工具的作用；

6.创新急救服务，鼓励探索胸痛中心、中风中心等多学科诊疗模式；

七、充分利用信息手段，提供信息查询与推送、信息结算与支付服务，构建双向转诊信息平台，确保分级诊疗服务的连续性；

八、进一步推进优质护理，进一步扩大优质护理服务覆盖面，实行整体护理责任制；

9.加强Yamatonokusushi药事管理团队建设，改变药事护理模式；

十、充分发挥中医药优势，探索建立中医药综合治疗等模式，满足患者对中医药医疗服务的需求；

十一、加强门诊安全和患者隐私保护，为医患双方提供良好的诊疗环境，构建和谐的医患关系，建立良好的行业氛围。

过去两年的成就

焦亚辉介绍，自2015年实施改善医疗服务行动计划以来，在全国医疗卫生战线全体同志的共同努力下，取得了显著的阶段性成果，在国务院第三次重大检查工作中得到通报和表扬。

第一，服务流程不断优化，有效提高人们的“获取”意识

各地利用信息技术进一步优化服务流程，提高服务效率，提高服务质量。截至2016年底，已有1378家医疗机构提供移动支付结算方式，比去年同期增加710多家；1445家三级医院建立信息库，为患者提供信息查询和推送服务，比去年同期增加200多家；三级医院预约率平均达到38.6%，同比增长6.5%，3329家医疗机构分时段预约，有效减少了患者等待时间。

二是医疗质量不断提高，人民群众的“信任感”不断增强

各地大力推进临床路径管理，认真落实优质护理要求，不断加强合理用药管理，有效保障患者安全。截至2016年底，7700多家医疗机构实施了临床路径管理，其中三级医院1953家，二级医院5792家，分别增加354家和1229家；所有三级医院和6000多家二级医院都开展了优质护理服务；1507家三级医院利用信息技术指导临床合理用药。

三是服务模式不断创新，全面提升群众“幸福感”

医院通过实施日间手术、特殊疾病门诊、多学科联合门诊等模式，为患者提供更加便捷高效的医疗服务。截至2016年底，396家医疗机构设立了日间手术中心，同比增加近300家，日间手术占择期手术的11%；6800多个医疗机构提供远程医疗服务，覆盖1330个县。

第四，努力协调医患关系，不断提高群众的“满意度”

医疗纠纷人民调解在县级实现全覆盖，已有近7万家医疗机构参保医疗责任保险和医疗风险互助基金，覆盖二级以上医院90%以上。“三调解一保险”医疗纠纷防治机制的作用日益突出。

5.做好平战结合的儿童医疗服务，努力提高儿童家庭的“安全感”

根据《关于加强儿童医疗卫生服务改革和发展的意见》，各地加强儿科医疗服务体系建设，进一步优化儿童医疗卫生服务资源，合理配置儿科医疗力量，缓解儿科医疗资源不足造成的供需矛盾。